CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Áp dụng cho tất cả thiết bị mua tại ETEK PACK

ETEK PACK luôn cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao, kèm theo chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch và tuân thủ tiêu chuẩn kỹ thuật của nhà sản xuất.

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa, đối chiếu thông tin trên phiếu giao nhận, phiếu bảo hành (nếu có) và hóa đơn mua hàng khi nhận thiết bị. Nếu phát hiện sai sót hoặc có vấn đề kỹ thuật, xin vui lòng liên hệ ngay với bộ phận kỹ thuật của ETEK PACK để được hỗ trợ kịp thời qua:

Hotline: 0965 800 166

Email: info@etek.com.vn

1. Phạm vi bảo hành

Bảo hành sản phẩm là việc khắc phục sự cố kỹ thuật hoặc lỗi do nhà sản xuất gây ra trong quá trình chế tạo và lắp ráp thiết bị. ETEK PACK thực hiện bảo hành tại địa chỉ khách hàng (đối với khu vực nội thành Hà Nội và Hồ Chí Minh) hoặc nhận bảo hành tại trung tâm kỹ thuật của công ty.

2. Các trường hợp được bảo hành

Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Thiết bị gặp sự cố kỹ thuật do lỗi của nhà sản xuất trong thời hạn bảo hành.
Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành của ETEK PACK hoặc nhà sản xuất, không bị rách, mờ, tẩy xóa.
Số serial/IMEI trên sản phẩm trùng khớp với thông tin trong phiếu bảo hành/hóa đơn.
Sản phẩm không có dấu hiệu bị can thiệp kỹ thuật hoặc sửa chữa bởi bên thứ ba.
Thiết bị không bị tác động bởi các yếu tố môi trường như cháy nổ, ngập nước, hóa chất, sét đánh…

3. Các trường hợp không được bảo hành

ETEK PACK có quyền từ chối bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc mất Phiếu bảo hành.
Tem bảo hành, số serial bị rách, bong tróc, không rõ ràng hoặc có dấu hiệu bị thay đổi.
Thiết bị bị hư hỏng do lỗi người dùng: rơi vỡ, va đập mạnh, lắp đặt sai quy cách, sử dụng sai điện áp hoặc không đúng theo hướng dẫn vận hành.
Sản phẩm bị can thiệp kỹ thuật hoặc sửa chữa bởi đơn vị không được ETEK PACK ủy quyền.
Sản phẩm bị hư hỏng do côn trùng, chuột bọ, hoặc do thiên tai.
Các phụ kiện tiêu hao như: dây nguồn, đèn báo, màn hình phụ, bộ điều khiển cầm tay, cầu chì, bạc đạn, dây đai… sẽ không nằm trong diện bảo hành (trừ khi có quy định riêng).

4. Dịch vụ sửa chữa có tính phí

Trong các trường hợp sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành, ETEK PACK vẫn hỗ trợ khách hàng dịch vụ sửa chữa có tính phí theo yêu cầu:

Quý khách sẽ được thông báo rõ chi phí trước khi tiến hành sửa chữa.
Mọi linh kiện thay thế được cung cấp từ nguồn chính hãng.
Trong một số trường hợp đặc biệt, ETEK PACK sẽ giới thiệu Quý khách đến trung tâm kỹ thuật của nhà sản xuất để được hỗ trợ trực tiếp.

5. Thời gian và quy trình bảo hành

Thời hạn bảo hành: Tùy thuộc vào từng dòng máy, thông tin bảo hành được ghi rõ trong hợp đồng và phiếu bảo hành.
Thời gian xử lý bảo hành: Từ 3–7 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận (không tính thời gian vận chuyển nếu có).
Quy trình: Quý khách vui lòng cung cấp Phiếu bảo hành, thông tin sản phẩm và mô tả tình trạng lỗi khi gửi yêu cầu bảo hành.

Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH ETEK PACK

Website: https://etekpackmachine.com

Hotline: 0965 800 166

Email: info@etek.com.vn

Thời gian hỗ trợ kỹ thuật: 8h00 – 17h00 từ Thứ Hai đến Thứ Bảy