CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

Công ty ETEK PACK cam kết mang đến dịch vụ giao hàng nhanh chóng, an toàn và thuận tiện trên toàn quốc, bao gồm 63 tỉnh thành và Thành phố Hà Nội. Dưới đây là các quy định cụ thể về quy trình và chính sách giao hàng.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách giao hàng áp dụng cho tất cả khách hàng đặt mua sản phẩm tại hệ thống website, fanpage hoặc thông qua hotline chính thức của ETEK PACK.

2. Quy trình giao hàng

  • Sau khi hoàn tất đặt hàng và xác nhận thanh toán, đơn hàng sẽ được xử lý và giao đến địa chỉ khách hàng cung cấp.
  • Nhân viên ETEK PACK sẽ chủ động liên hệ để xác nhận thông tin giao nhận và tư vấn hình thức vận chuyển phù hợp.
  • Hàng hóa sẽ được giao đến đúng địa chỉ mà khách hàng đã điền trong đơn hàng.

3. Thời gian giao hàng

  • Đối với khu vực nội thành:
    • Đơn đặt trước 15h: Giao hàng trong vòng 3 tiếng kể từ khi xác nhận đơn hàng.
    • Đơn sau 15h: Giao trước 12h trưa ngày hôm sau (trừ khi có thỏa thuận khác).
  • Đối với khu vực ngoại thành và các tỉnh thành khác:
    • Thời gian giao hàng dự kiến từ 1 đến 10 ngày, tùy vào địa chỉ và phương thức vận chuyển.
  • Thời gian làm việc và giao hàng:

▸ Thứ Hai đến Thứ Bảy, từ 08:00 – 17:00.

▸ Đơn hàng đặt sau 10h sáng Thứ Bảy hoặc vào Chủ nhật sẽ được xử lý vào Thứ Hai tuần kế tiếp.

  • Lưu ý: Thời gian giao hàng chính xác không thể cam kết tuyệt đối, do phụ thuộc điều kiện thời tiết, giao thông và quy định của đối tác vận chuyển tại từng khu vực.

4. Các trường hợp đặc biệt

  • Nếu đơn hàng đã thanh toán nhưng:

▸ Sản phẩm hết hàng

▸ Hàng không đạt tiêu chuẩn chất lượng

▸ Có sự cố từ kho bãi…

→ ETEK PACK sẽ chủ động liên hệ thông báo cho khách hàng để:

    • Thỏa thuận lịch giao hàng mới, hoặc
    • Hủy đơn hàng và hoàn tiền (thời gian hoàn tiền từ 1 đến 5 ngày làm việc, tùy thuộc ngân hàng).
  • Nếu sản phẩm khách hàng nhận được có lỗi từ phía công ty (giao sai, hỏng, thiếu…):
     → ETEK PACK cam kết đổi sản phẩm mới trong vòng 1 đến 5 ngày làm việc.
  • Nếu sản phẩm tạm thời hết hàng, công ty sẽ:
    • Hỏi ý kiến khách hàng về việc chờ hàng, hoặc
    • Đề xuất giải pháp thay thế hợp lý.
  • Thời gian tiếp nhận phản hồi khiếu nại về vấn đề giao hàng là trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.

5. Hình thức vận chuyển

ETEK PACK hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín như Giao Hàng Nhanh, Viettel Post, J&T Express… để đảm bảo quá trình giao hàng nhanh chóng, an toàn và tiết kiệm.

  • Phí vận chuyển sẽ được tính theo bảng cước của đơn vị vận chuyển và hiển thị rõ ràng trước khi khách hàng thanh toán.
  • Một số chương trình ưu đãi miễn phí vận chuyển sẽ được áp dụng tùy theo giá trị đơn hàng hoặc khu vực giao hàng (nếu có).

6. Liên hệ hỗ trợ giao hàng

Mọi thắc mắc liên quan đến việc giao hàng, quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH ETEK PACK

Trụ sở chính Hà Nội: Số 189 Đường Phan Trọng Tuệ, Xã Thanh Liệt, H. Thanh Trì, TP. Hà Nội.

Chi nhánh Hồ Chí Minh: Số 1 Lê Đức Thọ, Phường Tân Thới Hiệp, Q. 12, Tp Hồ Chí Minh.

Hotline: (+84) 965 800 166 (Call, Zalo, Whatsap)

Email: info@etek.com.vn

Thời gian hỗ trợ: 8h00 – 17h00 (Thứ Hai đến Thứ Bảy)